&quot;L’arrivée de l’internet dans la distribution a provoqué, depuis le début (le web 1.0), un phénomène de réintermédiation, propice à l’arrivée de nouveaux acteurs, plus aptes à maîtriser la relation client dans le monde du digital. C’est ainsi qu’Amazon a détrôné Barnes &amp; Nobles sur le terrain de la vente de livre, et qu’Apple, qui propose une offre intégrée inégalable, a pris, sur le online, la place que des acteurs comme la FNAC pensaient y trouver.&quot; (Fabrice Epelboin)